Анализ результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками
МБУК «Угранская РЦБС»
В период с 16 июня по 31 августа 2021 года в библиотеках МБУК «Угранская РЦБС» была проведена независимая оценка качества оказания услуг.
Оценка проводилась в отношении 16 библиотек (14 поселенческих, центральной детской библиотеки, центральной библиотеки).
Независимая оценка качества оказания услуг проводилась на основании: - Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; - приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015 регистрационный № 37187); - приказа Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (зарегистрирован Минюстом России 02.12.2016 регистрационный № 44542) (далее – приказ Минкультуры России № 2542), приказа Министерства культуры Российской Федерации от «07» марта 2017 г. № 261 Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры.
Оценка качества оказания услуг проводилось путем анкетирования, которое дало возможность учесть требования, запросы и пожелания всех категорий читателей, исправить имеющиеся в процессе библиотечного обслуживания недоработки и определить дальнейшие пути развития информационных потребностей населения.
Основная цель исследования: выявить мнение пользователей по оценке качества библиотечного обслуживания жителей районного центра и района, в том числе детей, выяснить уровень удовлетворенности услугами и фондами библиотеки среди пользователей, а также отношение читателей к графику работы библиотеки и времени ожидания предоставления услуги.
В качестве объекта исследования выступают пользователи МБУК «Угранская РЦБС»: дети и их законные представители, молодежь и другие возрастные категории пользователей.
Предмет исследования: оценка информационных потребностей читателей, их удовлетворенность обслуживанием и качеством предоставляемых услуг.
Всего в анкетировании приняли участие 172 человека.
Количественные результаты независимой оценки качества оказания услуг распределились следующим образом:
-
Открытость, полнота и доступность информации о деятельности данной организации, размещенная на информационных стендах в помещении организации –
-
Открытость, полнота и доступность информации о деятельности данной организации, размещенная на сайте организации –
-
Комфортность предоставления услуг организацией –
-
Доступность услуг для инвалидов в данной организации –
-
Доброжелательность, вежливость работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию –
-
Доброжелательность, вежливость работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия –
-
Рекомендуете ли данную организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры) –
-
Организационные условия предоставления услуг в организации сферы культуры –
-
Условия оказания услуг в данной организации сферы культуры –
Таким образом, подводя итоги исследования по независимой оценке качества предоставляемых услуг библиотеками МБУК «Угранская РЦБС» можно сделать вывод о том, что для большинства респондентов библиотека играет важную роль как источник информации и как центр общения, в котором им комфортно. График работы и режим работы большинство опрошенных устраивает.
Общая сумма баллов = 133,0
