Размер шрифта:
Цвета сайта:
Настройки:

Интервал между буквами (Кернинг):

Стандартный Средний Большой

Размер шрифта:

14 20 28

Угранская районная централизованная библиотечная система
Версия для слабовидящих
8 (481-37) 4-15-52
  • Главная
  • Результаты независимой оценки качества оказания услуг

Результаты независимой оценки качества оказания услуг

Анализ результатов проведения независимой оценки качества  оказания услуг библиотеками

МБУК «Угранская РЦБС»

     В период с 28 июня по 1 августа  2017 года  в библиотеках МБУК «Угранская РЦБС» была проведена независимая оценка качества оказания услуг. 

     Оценка проводилась в отношении 16 библиотек (14 поселенческих, центральной детской библиотеки, центральной  библиотеки).

    Независимая оценка качества оказания услуг проводилась на основании: - Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; - приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015 регистрационный № 37187); - приказа Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (зарегистрирован Минюстом России 02.12.2016 регистрационный № 44542) (далее – приказ Минкультуры России № 2542), приказа Министерства культуры Российской Федерации от «07» марта 2017 г. № 261 Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг  организациями культуры.

    Оценка качества оказания услуг проводилось путем  анкетирования, которое  дало возможность  учесть  требования, запросы и пожелания всех категорий читателей, исправить имеющиеся в процессе библиотечного обслуживания недоработки и  определить дальнейшие пути развития информационных потребностей населения.

     Основная цель исследования: выявить мнение пользователей по оценке качества библиотечного обслуживания жителей районного центра  и района, в том числе детей, выяснить уровень удовлетворенности услугами и фондами библиотеки среди пользователей, а также отношение читателей к графику работы библиотеки и времени ожидания предоставления услуги.

     В качестве объекта исследования выступают пользователи МБУК «Угранская РЦБС»:  дети и их законные представители, молодежь и  другие возрастные категории пользователей.

     Предмет исследования: оценка информационных потребностей читателей, их удовлетворенность обслуживанием и качеством предоставляемых услуг.

Всего в анкетировании приняли участие 350 человек

Из них:

    

     Далее респондентам предлагались вопросы  по оценке качества оказания услуг библиотеками МБУК «Угранская РЦБС». 

   Количественные  результаты  независимой оценки качества оказания услуг распределились следующим образом:

  • Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации –  8,0
  • Комфортность условий пребывания в организации культуры – 9,0
  • Наличие дополнительных услуг и доступность их получения  – 6,0
  • Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)  – 5,0
  • Удобство графика работы организации культуры  – 10,0
  • Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья – 8,0
  • Соблюдение режима работы организацией культуры – 10,0
  • Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры – 10,0   
  • Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры – 10,0
  • Компетентность персонала организации культуры – 9,0
  • Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организаций культуры – 9,0
  • Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры – 6,0
  • Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» – 9,0
  • Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов – 7,0

 Общая сумма баллов = 133,0

     Завершал анкету  вопрос «Ваши предложения и пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг». Ответы были разнообразны и отражали необходимость пополнения фондов новой литературой как для детей и для взрослых по разным отраслям знания, необходимость финансирования библиотек, проведение капитальных ремонтов, приобретение нового компьютерного оборудования, мебели, усовершенствование материально-технической базы.

     Таким образом, подводя итоги исследования по независимой оценке качества предоставляемых услуг библиотеками МБУК «Угранская РЦБС» можно сделать вывод о том, что для большинства респондентов библиотека играет важную роль как источник информации и как центр общения, в котором им комфортно. График работы и режим работы большинство опрошенных устраивает.

 

 

© Угранская районная централизованная библиотечная система, 2018

Web-canape — создание сайтов и продвижение

Яндекс.Метрика

Главная | RSS лента

Адрес: 215430 Смоленская обл., п. Угра, ул. Ленина д.3
Телефон: 8 (481-37) 4-15-52
E-mail: ugra.biblioteka@yandex.ru